本文摘要：聪明零售不是“微改进” 拓展一个“社区团购”却没落了一个“社区菜场”，这不是聪明零售的本义。苏宁小店 2020年疫情期间，上海举办首届“五五购物节”。在五、六月份两个月时间里，线上介入商家凌驾52万家、线下凌驾10万家，举办重点勾当170余项、特色勾当1000余项，有力汇聚了人气、商气，必然水平上从头构建了都会人、货、场的轮回系统，为摸索聪明零售将来成长带来了些许启示。 通过上海实践来看，聪明零售底子上还是要以满意全人群的消费体验为关键，真正引领糊口方式厘革，培育新型消费。

聪明零售不是“微改进” 拓展一个“社区团购”却没落了一个“社区菜场”，这不是聪明零售的本义。苏宁小店 2020年疫情期间，上海举办首届“五五购物节”。在五、六月份两个月时间里，线上介入商家凌驾52万家、线下凌驾10万家，举办重点勾当170余项、特色勾当1000余项，有力汇聚了人气、商气，必然水平上从头构建了都会人、货、场的轮回系统，为摸索聪明零售将来成长带来了些许启示。

通过上海实践来看，聪明零售底子上还是要以满意全人群的消费体验为关键，真正引领糊口方式厘革，培育新型消费。上海：“倒逼”下的逆袭 这些年来，海内超大都会一直在摸索转型，不少平台、企业、商场都在摸索聪明零售、跨界互助等新业态新模式，形成了一些局部性亮点，但要在整体性上找到合适的路，仍任重道远。从“点”到“面”的冲破，既需要时间，也需要赋能。以上海为例，2020年上半年，疫情对整个上海的发生巨大打击，从春节旺季开始，打乱了整个的成长节拍。

据统计，上半年全市社会消费品零售总额比去年同期下降11.2%。只管线上消费、在线新经济等蓬勃成长，但尚难以填补复杂线下消费和外来消费的停滞。三四月份，不少商场等贸易实体谋划压力倍增，纵然商家打折力度加大，效果也相对有限。

为晋升消费市场的成长活力，上海早经营、早布置，举办了“五五购物节”以及后续的“六六夜糊口节”等勾当，接纳线上平台与线下载体联动的促销方式，效果明明。不少传统贸易街区、商圈整体加速了数字化转型步调，回暖趋势明明。

好比，南京路步行街联袂抖音、喜马拉雅推出“抖申购”“有声南京路”等勾当，动员客流环比增长1.8倍。大数据显示，节庆期间，全市线下实物消费总额2846亿元，环比增长11.6%，根基恢复至去年同期程度。重点监测零售企业销售额环比增长33.9%，如新世界大丸百货、第一八佰伴环比别离增长2.1倍和1.4倍。出格是不少“阿宅”年青人在直播平台等引导下，从头回到线下实体贸易，诸多新兴消费得以迅速恢复。

针对线上线下“全场景”，苏宁易购也于2020年9月30日推出最新业态“趣走走”，开启了“碎片化逛街”的时代。区别于传统门店，“趣走走”整合当下直播销售和主播孵化，融入贸易实体，让消费者实现碎片化逛街的同时，带来所见即所得的购物体验。它大概将成为苏宁线上线下融合的最优案例。事实上，单就商品消费而言，线上线下不行制止存在必然的替代关系，但文体旅商跨界的办事消费勾当，则更多是促进关系。

本次节庆期间，上海创新鞭策贸易、制造、文化、旅游等行业抱团营销，推出一批跨部分互助、跨行业联动的亮点勾当，促进整体苏醒。好比，文化范畴通过“品质糊口直播周”，推介老字号、潮水文创、文旅演艺等，动员消费约50亿元；徐汇区推出西岸艺术馆优惠大联展、书醒-阅读的春天、“哈啰徐汇，咀嚼海派”骑游等精品勾当，促进了文旅消费进一步晋升，在“哈啰徐汇，咀嚼海派”骑游勾当中，骑游者在徐家汇、徐汇衡复、徐汇滨汇17个打卡点，通过“线上打卡线下消费”方式点亮徐汇三大文旅主题区域。

杨浦区先后推出六六夜糊口启幕节、深夜食堂节、后备箱游园会、“SFC造节X第三届亲子嘉年华”等勾当，云集网红创意美食、品质啤酒品牌，以及各类手作、游艺店肆等。上海首届“六六夜糊口节”更是围绕夜购、夜食、夜娱等6大主题推出180项勾当，夜间消费环比增速凌驾10%。展开全文 适应大家因为疫情“宅久了想走出来的激动”，本次节庆最大特点是吸引了各个年纪段的消费群体，实现了体验消费的配合进级。

在疫情影响和节庆促进下，以前线上买菜、订外卖是年青人的主流，此刻社区中的爷叔、阿婆也城市在App上下单了；以前许多老商圈百货都是爷叔、阿婆列队买“熟食”的天下，此刻越来越多的年青人通过线上引流走进商圈，介入沉醉式贸易消费。线上零售的办事对象有了拓展，线下零售的消费方式实现了进级。从本质上来说，差别业态的组合可以满意差别群体的消费需求，优美消费体验则是差别年纪段人群的配合追求，也是线上零售实体化赋能和线下零售数字化进级的配合诉求地点。

8月3日，广州，智能零售、生鲜科技设备展上生鲜无人设备 发力最后一公里 当年，一部《战狼2》影戏缔造票房古迹。从“50后”“60后”到“90后”“00后”，各年纪段受众均可以在影戏中找到“触动点”，由此得到杰出观影体验，实现口碑流传。笔者认为，以聪明零售为代表的新型态不是一般意义上的数字化“微改进”，而是涵盖了“人”“货”“场”方方面面的整体性重构。通过互联网、大数据、物联网、人工智能等现代技能手段充实赋能、渗透，深度挖掘用户需求，全面晋升消费体验，引领消费者糊口方式和都会畅通体系的全新厘革，缔造引领性的消费新体验。

由此来看，聪明零售还需要发力最后一公里，引领糊口方式厘革。聪明零售难点在于补足最后一公里消费场景的空白。

跟着小店、便利店、社区店的进级，聪明零售需要以更全面的购物渠道、更机动的配送方式，使“人”“货”“场”在的末梢端毗连更精密。如今，社区门口好吃的“大食堂”、好玩的“便利店”、利便的“菜市场”越来越多，他们在整个都会生态中饰演什么脚色，行业尺度、商圈特色如何有机统一，成为全新命题。

当局、平台企业需要配合发力共赢成长，不然拓展一个“社区团购”却没落了一个“社区菜场”，这不是聪明零售的本义。别的，消费场景进级，难在可连续成长。技能改造的高成本影响了聪明零售的连续性。聪明零售改造技能投入大，让许多零售商望而却步。

想要实现整体聪明化进级，降低技能成本是不行回避的关键问题，需要成立一套完整的体系，实现聪明零售的场景化、数字化、社交化、智能化，并跟着消费场景的进级不停更新。由此，将对都会由点到面的聪明零售可连续成长发生重要鞭策感化。

促进“三联动” 已往几年，差别态跨界互助的“新零售”“新物种”不停涌现，加速了传统线下业态数字化改造和转型进级，如某电商平台采纳“电商+互联网家装”“网红+快闪”的新模式，拓展渠道财产链结构，构筑聪明零售新生态。在聪明零售新业态新模式不停涌现的配景下，笔者发起，依托上海、北京等超大都会，尽快在进级重构上钻营配合冲破。只有当局、企业、消费者三方联动，才能形成更大协力。

上海“五五购物节”之所以可以或许取得乐成，发生较大影响力，关键在于构筑了一个当局、市场、社会、公家多元互动、配合发力的消费场域，这对上海贸易以致全国贸易成长具有里程碑意义。企业为主体，当局作支撑，消费者为主力，才能协力鞭策聪明零售实现跨越式成长。

值得一提的是，节庆与品牌联动，可以或许扩大影响力，焕新品牌形象，取得杰出成效。“五五购物节”便乐成打造了一个以“爱上海、爱购物”为名义，具有“上海味、时尚潮、国际范”，并为宽大商家和消费者高度承认的标记性勾当IP，擦亮了上海国际消费中心都会的全球性手刺。超大都会以正确的姿势打开聪明零售，构建更强生态，加速激活新型消费，连续扩大内需，是办事海内大轮回的重要发力点。

（吕岚琪 作者系上海成长战略研究所经济部研究人员）返回，检察更多。

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