本文摘要：掌握电子商务大趋势，在新零售时代开局制胜。陈诉目录陈诉内容一新零售崛起，重新界说消费场景“新零售”业态的泛起，大幅打击传统的实体零售工业，现代消费者的购置行为也正在急剧改变。而这只是“新零售”改变世界面目的起点，未来十年，可谓消费者的黄金时代，新一代的“超联”购置者将被赋予前所未有的选择及控制权。市场需求的转变和创新科技打破了现实与虚拟间的界线。 全球的零售商为相识锁商机，纷纷一改以往的商业模式。面临当今世界的猛烈变化，企业该如何适应新需求、满足越来越精明及挑剔的消费者呢？

掌握电子商务大趋势，在新零售时代开局制胜。陈诉目录陈诉内容一新零售崛起，重新界说消费场景“新零售”业态的泛起，大幅打击传统的实体零售工业，现代消费者的购置行为也正在急剧改变。而这只是“新零售”改变世界面目的起点，未来十年，可谓消费者的黄金时代，新一代的“超联”购置者将被赋予前所未有的选择及控制权。市场需求的转变和创新科技打破了现实与虚拟间的界线。

全球的零售商为相识锁商机，纷纷一改以往的商业模式。面临当今世界的猛烈变化，企业该如何适应新需求、满足越来越精明及挑剔的消费者呢？该怎么针对中国市场，设计出一个完善又平衡的多渠道计谋？全球领先的绩效治理公司尼尔森，使用线上销售数据分析与消费者洞察研究，汇整成此篇陈诉以解答上述问题。1提供高品质产物是制胜市场关键在许多企业眼中，中国仍然是潜藏着全球最庞大商机的市场。他们意识到必须依赖中国的销售以推动企业的发展，但这显然不是一件易事：中国的消费者市场正在急剧变化，都为想要赢在中国的企业带来挑战。

在已往三十年间，飞速增长的可支配收入以及科技的生长以及种种层出不穷的创新， 塑造出新的购物习惯。普遍来说，中国消费者比已往拥有更多的可支配现金，购置力大大提升。已往认为太过昂贵的产物与服务也变得触手可及，消费者越来越重视生活方式与品质。

值得注意的是，“高端产物(premium products)”越发受到中国消费者青睐。凭据尼尔森的界说，产物价钱要是凌驾该品类商品平均价钱 20% 即可视为“高端产物”。而此类产物在中国于2012与2014年间发展了23% ——销量增长幅度已经胜过一般大宗产物。

尼尔森大中华区总裁严旋表现：“只管世界经济发展程序缓慢，中国的消费意愿并不低迷，反而是许多追求品质的消费者正在动员整个市场对高端产物的需求。得益于人口红利和不停增长的消费需求，中国市场吸引外资和国际品牌的魅力不减。”2购物路径变得难以捉摸新零售时代悄然来临之际，商家纷纷开始打造融合线上线下的全渠道购物体验。

科技创新配合崭新的渠道铺货计谋，在未来十年间会被重新界说。尼尔森中国区总司理韦劭表现：“网络购物者在电商生长早期的购置路径很简朴：不外乎是先搜寻、再比力产物、下单购置，最后再留下评论和回馈。

但在今天的新零售情况中，我们可以视察到的趋势是营销触点、资讯泉源、渠道都在急速增加。”“新一代网络消费者的世界会出现出更庞大、碎片化、变化无穷的样貌。”他增补道。二中国的人口变更趋势想要判断零售未来的大趋势，最好的方式即是针对当地人口的社会经济配景举行视察研究：谁在网络上购物？他们在购置什么样的产物或服务？为什么要买、什么时间买、又偏幸亏那边购置？在中国市场，线上线下购物者存在一个极大的差异。

以购物者的“性别”来说，尼尔森最新研究发现男性占所有网络购物者的44%，但男性只占实体店购物者的20%。尼尔森数据显示，网络购物者倾向为更富有、年轻、教育水平高的消费者。有靠近58%的网络消费者家庭收入高于10,000人民币，但只有21%的线下消费者到达这个收入水平。

凌驾一半的消费者（64%）年事在18至35岁之间，却只有45%左右的线下消 费者属于这一年事区间。另外，网络购物者中有77%的受访者拥有大学学士以上的学位——显着高过于线下购物者的41%。中国消费者在什么样的情况下偏好特定渠道呢？尼尔森最近的研究指出，大部门消费者偏幸亏实体渠道举行“日常补货”或“紧迫购物”；而线上渠道最受接待的情况， 是当消费者在“休闲购物”或商家在“特定节日推出特价或促销”时选择上线。

快要24% 的消费者表现他们喜欢在线上“休闲购物”，而11%的受访者说他们会在特定假期期间通过网络平台抢购特价商品。一半的消费者会在实体店面举行“日常补货”，而20%的购物者会到店面举行“紧迫购物”—— 购置迫切需要的商品。

三渠道革新：线下线上，消费者心态大差别中国消费者越来越“挑剔”：他们不只追求更优质的商品，也会期待看到商品为自己带来价值、便利性与奇特性。品牌在努力打造更好的购物体验的同时，必须记着渠道计谋并不是一体适用、能够一招打天下。中国的网络购物者看重“优质产物”与“特价优惠”，在乎商品是否物美价廉，而线下消费者则考究服务与体验。偏好网络购物的受访者认为“价钱实惠”是他们更喜欢线上购物的关键，此外也包罗“提供送货上门服务”、“可以节约时间”、“销售奇特的特色产物”等原因—— 这些都是电子商务的优势。

喜欢到实体店面购物的受访者则说“即到即买”是他们偏好线下渠道的首要原因，购置的当下就能连忙收到商品。其他因素也包罗线下有“现场体验”的时机、“质量更可靠”、“服务好”等等。

换句话说，也就是建议零售商在制定计谋时，注意线上渠道有明确的产物差异化。线下的零售商则应该注重服务及体验的差异化，以制止陷入价钱竞争。

1真简朴：找到线上与线下的最大条约数无论是购物体验还是吸睛的展示柜——审慎又有创意的零售设计有勉励客人购物的作用。同样的原理，电商平台的站内设计和使用者界面也同等重要，以便让消费者能够轻松愉快地操作网站。如京东一类的电商平台上，每一名用户可以接纳的购置路径就至少有10,000条。而凭据京东内部的数据分析，一般来说，85%的销量会来自35条高流量路径。

2预期消费者在那边购置企业在设计渠道计谋时，必须基于主顾购置所在的数据：大部门的网络购物者说他们会经常会见三个以上的电商平台（44%），而线下消费者一般牢固到两家实体零售商店购物（51%）。纵然电商不停发展，网络购物仍然不能舍弃实体渠道。事实上，线上与线下关系互补胜于竞争，徐徐相互融合。

消费者在店内购物时，越来越多会先使用网络查询价钱、寻找最划算的方案——这样的行为被称为“展厅现象(showrooming)”或“先逛店后网购”。但数据显示，消费者也会反向操作：先上网搜寻，再至实体店面购物 (webrooming)——购置的产物品类包罗母婴用品（39%）、护肤与彩妆（32%）、小我私家照顾护士（32%）、酒类（32%）、清洁用品（31%）。“零售商必须决议一个最切合消费者需求的渠道组合，提供对消费者有实际资助的购物资讯给他们——像是特殊的提交订单方式或低价保证（price-match）的移动服务。”尼尔森大中华区总裁严旋说道，“消费者越来越精明，能够连忙辨认出谁‘只是想卖工具给他们’。

”四抢占渠道先机 面临虚实整合的趋势，者必须看向未来才气掌握互联网先机。掌握消费趋势、制定平衡的虚实整合跨渠道计谋、提升宣传营销效果——只有这样才气够确保规 模、赢利稳健地增长。虽然一些更大的实体零售店已经看到了低迷的增长，然而在中国，随着消费者越来越寻求利便快捷的店面购物导致规模较小的商店的数量连续增长，数据显示，大卖场的销售额增长已泛起负增长（-2%），而超市（1%）、迷你超市（4%）、便利店（8%）都有销售额增长。

1跨境购物风靡中国消费者尼尔森最新的购物者趋势陈诉发现，越来越多的中国人曾经在外洋购物——这也被视为能够刺激消费的新渠道。在2013年至2016年间，跨境购物率从32%上升到 61%，购物者主要为年事介于18至35岁之间的“千禧时代”年轻人，占总人数快要 七成。

受访者表现，选购外洋产物的首要原因是“网站的可靠度”，再依次是“品质保证”及 “产物选择多样化”。外洋产物的需求日渐提升，又陪同着政府的优惠政策激励，预计中国跨境电商在未来只会加速扩张。凭据中国电子商务研究中心的研究统计，跨境电商在2015年的生意业务规模为400亿元人民币，相当于中国电商整体规模的6%，也预计会以每年50%的速度持 续增长。

政府的态度也是促进跨境电商增长的关键：中国政府近期宣布新的跨境电子商务入口税政策，只要税额在50元人民币以内便免征行邮税；政府也正在努力开拓新的铺货销售渠道，并加速入口货物的海关通关速度。、2线上品牌离散，小众品牌发挥空间大相较于线下渠道，线上的品牌漫衍更为离散，使得小众品牌和新品牌有更大的发挥空间，更能够与财力雄厚的大企业在公正的情况下竞争。零售商可以思量在线上渠道上瞄准特定的“小众消费者”、凸显小众品牌以解锁商机。

凭据尼尔森最新的网络购物者趋势陈诉，大部门的消费者是通过网络第一次接触小众产物（51%）。除此之外，陈诉也指出中国十大品牌约占线上总销量的19%及线 下销量的58%，但“长尾品牌”与其他公司占线上销量的42% 与线下盈收的近两成（19%）。想买小众品牌的产物，去那里找？谜底是网络渠道为主。

尼尔森最新的网络购物者研究陈诉发现，有凌驾51%的受访者表现他们会在线上购置该类产物，而只有30%左右 的消费者说他们会去实体店面购置小众产物。保健产物在网络上特别受接待——没有大量消费者购置，但购置者绝对会频繁购置。尼尔森的统计数据显示这些网络购物者最大的支出主要是孕妇与婴儿产物，其次就是保健品与药物。

五提升营销成效，引流有道不管是线上还是线下，购物者在制定购物计划时，都将“品牌”视为最重要的考量事项。凭据尼尔森2017年的O2O研究陈诉，约78% 的线下消费者会在逛街前先计划好要锁定哪一些品牌——63%的线上消费者表现也会接纳同样的做法。为了吸引消费者并增加主顾忠诚度，零售商必须认识到“品牌资产”的重要性、不停地积累自己的品牌价值并整合资源支持其生长。

零售商需要找出最有效的广告组合，精准触及到目的消费者。凭据尼尔森促销有效性研究陈诉，约76%的促销运动收支不平衡。大多消费者会在3个曝光点内完成一次购置——而对广告主最有效的线上触点个数则是5.4。

建议零售商可以分配更多资源给高回报率的产物，通过开设新店肆或举行主题性运动赋予促销运动更多价值，评估产物的最适促销水平。1包装规格战略也至关重要为线上与线下渠道设计出差别的包装规格，细微的促销战略，可以动员整体销量的增长。凭据尼尔森的线上零售监测数据，同一个品牌的有汽饮料在线上以24瓶330ml（36%）售卖时，销量竟远高于6瓶330ml（5%）或24瓶300ml的组合（4%）。

而在 线下实体门市售卖时，气泡饮料在单卖一瓶600ml时最受接待（23%），紧随其后的是单瓶500ml（21%）和单瓶2000ml的包装规格（17%）。六掌握节庆与农村市场的庞大商机中国消费者更容易被折扣感动，对于促销消息也极为敏捷。

也是因此，每年的节庆运动不胜枚举——大多品牌接纳低价促销、限时抢购等营销计谋——消费者总是喜爱在节庆时节购物、送礼。其中最著名的例子就是每年11月11日举行的“双十一购物节”，已成为中国最大的网购狂欢节日。去年“双十一”的总销售额到达178亿美元， 高过前一年的143亿美元。

购置热情高涨的购物节庆，是零售商一年一度打击高业绩不容错过的销售时机，建议者做好计划对策。凭据尼尔森的零售核数和线上零售监测数据，可以视察到去年元旦假期与“双十一” 购物节陪同着的快消品销售增长，也动员了全渠道的增长。

1农村电商新变局近年，原本电商生长落伍的西部农村地域迅速生长，农村住民也将成为有力的消费群体。农村市场的潜在商机很是大：凭据中国第六次人口普查数据，有凌驾6亿人住在农村地域——占全国人口的50.32%、全国总消费的五成。凭据中国电子商务研究中心的数据，农村电商市场在2015年的规模约为540亿元人民币，并预计在2018年会增长到1,500亿元人民币。

尼尔森的调研显示，在2017年第一季度，中国东部的消费信心为全国之首，但持平在120点（尼尔森消费者信心指数为权衡当地就业、小我私家财政及即时消费意愿的指标。指标高于或低于基准线100，划分代表乐观或灰心的水准。

）整体的增长反而是被西部地域推动：西部的消费信心增加了8点，从2016 Q3的98点上升到2017 Q1的106点。凭据受访者问卷观察，主要驱动西部消费信心增长的不是当地的就业前景或小我私家财政状况进步——虽然两者均有微幅提升——而是消费意愿增长。

尼尔森大中华区总裁严旋表现：“中国西部的庞大的消费意愿潜力获得释放，主要原因是该地域的就业时机、可支配收入都在增加。西部的消费者获得更好的生活品质与福利时，更盼望购物。而让东部住民更愿意消费的关键是便利性，以及在面临许多（产物或服务的）选择时更倾向购物。

”西藏（14.1%）、贵州（10.7%）、云南（10.4%）、青海（9.8%）依次为2017年第 一季度全国各省住民人均可支配收入增幅最高的省份。作为对照，东部沿海多数市上海却只有8.4%的增长。近几年政府宣布投资1,400亿元人民币让98%的农村地域在2020年前都设有宽带，而电商巨头阿里巴巴、京东、苏宁云商都正在努力开发农村市场，促进了西部的电商潮水。对线上零售来说，农村市场的购置力会连续作为另一个重要的增长引擎。

七重新思考实体店的定位 凭据尼尔森最新的零售监测资料与中国消费者信心观察显示，线上快消品只管动员了整体销售额增长近29%，但线下渠道销量仍占全国快消品销售额的74%之多。至少在近期，实体店面不会消失。但它们会随着电商的蓬勃生长、消费者购置决议行为的大幅改变，转换角色。新一代购物者期待浅易顺畅的购物体验，好比能将不满足的网购产物在实体店送还或换购。

目的是保持久远竞争优势的品牌，必须理清实体店面在组织的全渠道计谋里饰演什么功效。司理人可以借由思考以下问题，相识实体店面该如何转型，以打造最佳全渠道计谋：要如何和我们的主顾建设有意义的情感毗连？可以提供怎样的服务或体验缔造差异化，让消费者盼望我们的品牌，而不是满足需求而已？我们是否实验提升整体效率，妥善控制焦点务、后端支持业务的成本？不动产投资回报率是否到达最大化？需要割舍不须要的房地产，以调整成最适门市规模吗？实体店内的服务和线上的服务水平相比，差异有多大？数据分析和洞见投资有为企业整体缔造价值吗？当价钱越来越透明、消费者资讯泉源途径增加，我们如何调整产物组合与服务来适应新的市场情况？八“新零售”开发新战场消费者的购置力大幅提升，中国市场成为寻求增长的企业与品牌难以忽视的必争之地。联合线上销售数据与网络消费者洞察研究，全球领先的绩效治理公司尼尔森撰写成此篇陈诉，指引企业与品牌掌握中国新趋势、解锁商机。准确相识中国的人口变更形势、消费者行为的变化、销售热季与快速发展的潜力小众市场，又同时在平衡的渠道上提供购物者顺畅简朴的购置体验，将为企业与品牌缔造极为重要的竞争优势——以在电商新时代开疆辟土、杀出重围。

Ps：点击文末“相识更多”，即可下载陈诉全文。泉源 | 尼尔森此文系作者小我私家看法，不代表物流沙龙态度。

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